Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van KuklaClinic Beauty Center
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Kliniek: KuklaClinic Beauty Center, gevestigd aan Wolfskuilseweg 277 te Nijmegen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88523292.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten en producten van de kliniek. Onder klant wordt tevens verstaan diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Diensten: alle door de kliniek aangeboden behandelingen, consultaties en andere aanverwante schoonheidsbehandelingen.
- Producten: alle door de kliniek aangeboden en/of verkochte goederen, zoals huidverzorgingsproducten, cosmetica, en andere aanverwante artikelen.
- Overeenkomst: de afspraak tussen de kliniek en de klant met betrekking tot de levering van diensten en producten, zoals vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst, offerte of een mondelinge afspraak.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de kliniek en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen de kliniek en de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1. De klant geeft vooraf toestemming aan de kliniek voor de behandeling. Dit gebeurd via een mondelinge, schriftelijke of elektronische wijze.
3.2. De kliniek kan de klant vragen om deze toestemming alsnog schriftelijk te bevestigen.
3.3. De kliniek heeft het recht om zonder opgave van redenen een klant te weigeren.
3.4. De toestemming van de klant geeft de kliniek ook het recht om hulppersonen in te schakelen en aansprakelijkheidsbeperkingen van deze hulppersonen namens de klant te aanvaarden. De kliniek is niet verantwoordelijk voor de keuze van de hulppersoon en eventuele fouten van deze hulppersonen, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
3.5. Als de klant weigert toestemming te geven of deze intrekt, zal de kliniek de behandeling niet (meer) uitvoeren.
Artikel 4 – Duur en beëindiging van de overeenkomst
4.1. De overeenkomst tussen de klant en de kliniek wordt aangegaan voor de duur van de overeengekomen behandeling(en) of behandelingsperiode, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4.2. De klant heeft het recht de overeenkomst te allen tijde schriftelijk te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen. Indien de klant de overeenkomst beëindigt, is de klant verplicht om de kosten te betalen voor de tot aan het moment van beëindiging uitgevoerde behandelingen en eventueel gemaakte voorbereidingskosten.
4.3. De kliniek heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien:
- De klant niet voldoet aan de betalingsverplichtingen zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden;
- De klant zich herhaaldelijk niet houdt aan de gemaakte afspraken, inclusief maar niet beperkt tot het niet nakomen van behandelafspraken zonder geldige reden;
- Er sprake is van een medisch advies dat verdere behandeling afraadt;
- De klant zich zodanig gedraagt dat voortzetting van de behandelingen in redelijkheid niet van de kliniek kan worden verlangd.
4.4. Bij beëindiging van de overeenkomst door de kliniek op grond van bovenstaande redenen is de klant gehouden de kosten te voldoen voor de reeds uitgevoerde behandelingen en eventueel gemaakte voorbereidingskosten.
Artikel 5 – Verplichtingen van de kliniek
5.1. De kliniek zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
5.2. De kliniek zal de klant naar behoren informeren over de aard en de reikwijdte van de behandeling, mogelijke risico’s en alternatieve behandelmethoden.
Artikel 6 – Verplichtingen van de klant
6.1. De klant dient naar waarheid alle benodigde informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor de uitvoering van de diensten door de kliniek.
6.2. De klant is verplicht de aanwijzingen en instructies van de kliniek op te volgen.
Artikel 7 – Tarieven
7.1. Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod is vermeld, blijven de prijzen van de aangeboden producten en diensten ongewijzigd, met uitzondering van aanpassingen door veranderingen in BTW- tarieven.
7.2. In afwijking van bovenstaande, kan de kliniek producten of diensten aanbieden met variabele prijzen als deze afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt, waarop de kliniek geen invloed heeft. Deze afhankelijkheid en het indicatieve karakter van de prijzen worden bij het aanbod vermeld.
7.3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of voorschriften.
7.4. Prijsverhogingen die plaatsvinden na drie maanden vanaf het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als dit is overeengekomen en ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen/voorschriften óf de klant de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te annuleren vanaf de datum waarop de prijsverhoging in gaat.
7.5. De in het aanbod genoemde prijzen van producten en diensten zijn inclusief BTW.
7.6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De kliniek aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is de kliniek niet verplicht het product of de dienst tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 8 – Betaling
8.1. De door de klant verschuldigde tarieven worden voorafgaand aan de behandeling overeengekomen, tenzij anders overeengekomen.
8.2. De klant ontvangt direct na de behandeling de factuur, welke direct contant of per pin betaald dient te worden. Het is ook mogelijk om de kosten van een reeks behandelingen vooraf of in termijnen te betalen. Deze betalingsmogelijkheden worden altijd vooraf besproken.
8.3. Ongeacht vergoeding door de verzekeraar, blijft de klant verantwoordelijk voor volledige en tijdige betaling van de factuur.
8.4. Indien de klant de factuur niet tijdig betaalt, is hij in verzuim en wordt wettelijke rente in rekening gebracht. De rente wordt berekend vanaf het moment van verzuim tot aan volledige betaling. De kliniek is gerechtigd incassomaatregelen te nemen, waarbij alle incassokosten, inclusief buitengerechtelijke kosten, voor rekening van de klant komen.
8.5. Bij betalingsachterstand kan de kliniek verdere behandelingen opschorten of contante betaling eisen, tenzij de hoogte van de achterstand of de urgentie van de behandeling dit niet toestaan.
8.6. Het indienen van een klacht tegen de kliniek schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de kliniek akkoord gaat met de opschorting.
8.7. De betalingsverplichting blijft van kracht bij beëindiging van de overeenkomst door de klant of als de klant vraagt de behandeling door een ander te laten uitvoeren.
Artikel 9 – Annulering en wijziging
9.1. De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur voor de geplande afspraak.
9.2. Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande afspraak is de kliniek gerechtigd om 50% van de kosten van de geboekte behandeling in rekening te brengen. Dit is het no-show beleid. Annuleren kan telefonisch, per SMS of per WhatsAppbericht via 06- 87 95 95 53.
9.3. Indien de klant verwacht te laat komen bij de geplande afspraak, dient hij/zij de kliniek telefonisch, per SMS of per WhatsAppbericht hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan via
06- 87 95 95 53. Als de klant later dan 10 minuten arriveert, kan hij/zij niet meer geholpen worden en is de klant het no-show bedrag verschuldigd, wat 50% van de geboekte behandeling bedraagt.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1. De kliniek is slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of grove schuld van de kliniek.
10.2. De kliniek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
10.3. De aansprakelijkheid van de kliniek is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van de kliniek wordt uitgekeerd. Als de verzekering niet uitkeert of als de schade niet verzekerd is, is de aansprakelijkheid van de kliniek beperkt tot het bedrag van de factuur.
10.4. Claims voor schadevergoeding vervallen vijf jaar na het voorval dat de schade heeft veroorzaakt.
10.5. De kliniek is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van het verstrekken van onvolledige of onjuiste informatie over de gezondheid van de klant die relevant is voor de behandeling.
10.6. De kliniek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het aantal benodigde behandelingen, aangezien dit per persoon kan variëren. De medewerkers kunnen alleen een gemiddelde schatting geven en kunnen geen garanties bieden over het eindresultaat.
10.7. De kliniek is niet verantwoordelijk of aansprakelijk als de behandeling niet het gewenste effect heeft of als de klacht, zoals overbeharing, terugkeert. Er zal geen terugbetaling van de behandelingskosten plaatsvinden in dergelijke gevallen.
Artikel 11 – Klachten
11.1. Klachten over de geleverde producten en diensten dienen binnen 14 dagen na de ontdekking daarvan schriftelijk bij de kliniek te worden ingediend.
11.2. De kliniek zal klachten binnen een termijn van 30 dagen in behandeling nemen en schriftelijk reageren.
11.3. De klant moet de kliniek de gelegenheid geven om de klacht op te lossen door een redelijke oplossing te bieden, die voldoet aan de normen van redelijkheid en billijkheid. De kliniek is niet verplicht om de klant zijn/haar geld terug te geven bij ontevredenheid over de geleverde dienst.
Artikel 12 – Privacy en vertrouwelijkheid
12.1. De kliniek respecteert de privacy van de klant en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2. Alle informatie die door de klant aan de kliniek wordt verstrekt, zal vertrouwelijk worden behandeld en niet aan derden worden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of indien wettelijk verplicht.
Artikel 13 – Recht op informatie en documentatie
13.1. De klant heeft het recht om een kopie te ontvangen van alle relevante documenten met betrekking tot de behandelingen en overeenkomsten, inclusief het behandelplan. De kliniek zal deze documenten verstrekken op verzoek van de klant, zonder onnodige vertraging en kosteloos.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
14.1. Op alle overeenkomsten tussen de kliniek en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 15 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
15.1. De kliniek is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking aan de klant, tenzij in de bekendmaking anders is vermeld. Wijzigingen worden schriftelijk bekend gemaakt aan de klant.
15.2. Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden. Indien de klant binnen één maand na de bekendmaking géén bezwaar maakt tegen de wijzigingen, wordt geacht dat de klant de wijzigingen heeft geaccepteerd.